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    Personnes à mobilité réduite

    Découvrez nos services exclusifs pour les personnes ayant des besoins spéciaux

    À PortAventura World nous offrons des facilités à nos aventuriers les plus spéciaux, comme des prix exclusifs ou la suppression des barrières architectoniques.

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    Destacada PMR

    Achat d’entrées et informations

    • Achat des entrées :
      Les entrées doivent être achetées aux guichets ou au Bureau d’assistance aux personnes ayant des besoins spécifiques.
    • Justificatifs requis :
      • Présenter des documents attestant d’un handicap officiellement reconnu avec un taux d’incapacité d’au moins 33 %.
      • Fournir une carte CMI et, une attestation MDPH précisant le taux de handicap (car celui-ci n’est pas indiqué sur la carte CMI).
    • Assistance et organisation :
      • Le Bureau d’assistance est à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires à l’organisation de votre visite.
      • PortAventura Park s’engage à rendre ses installations accessibles pour garantir une expérience sans limites.
    • Accompagnateurs :
        •  Jusqu’à 4 accompagnateurs sont autorisés par personne en situation de hándicap
      •  L’un des accompagnateurs doit être majeur et sans handicap.
    • Accessibilité des spectacles :
      • Les zones de spectacles disposent d’accès sans barrières architecturales.
      • Les personnes à mobilité réduite peuvent assister aux spectacles accompagnées d’un adulte maximum.
    • Attractions et équipements spécifiques :
      Les visiteurs équipés d’un membre artificiel doivent consulter le personnel de PortAventura World pour vérifier leur accès aux attractions.

    Signalisation accessible à PortAventura World

    PortAventura World renforce son engagement envers les personnes autistes à travers deux nouvelles initiatives : l’intégration de Julia, le premier personnage de Sesame Street autiste, dans l’aire familiale de SésamoAventura ; et la mise en place d’une signalisation accessible avec des pictogrammes, développée en collaboration avec l’association tarragonaise Todos en Azul et le Centre Aragonais pour la Communication Augmentative et Alternative – ARASAAC.

    Pour améliorer votre expérience et planifier votre visite, vous pouvez télécharger les pictogrammes que vous trouverez dans l’aire de Sésamo via le lien suivant.

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    Guide des services

    Consultez les services offerts par PortAventura World aux personnes avec des besoins spéciaux.

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    Guide d’accessibilité

    Toutes les informations sur les tarifs spéciaux, les pass saisonniers, la zone de stationnement, etc.

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    Règlement du Resort

    Pour plus d’informations, consultez les Normes de Fonctionnement du Resort avant votre visite.

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    Questions relatives à nos parcs et services

    • Quel est le prix des entrées pour les personnes handicapées ?

      Les prix varient en fonction des jours de visite et des parcs que vous souhaitez visiter. Les personnes handicapées bénéficient d’entrées à prix réduit. Vous pouvez les consulter ici.

      • Quels types d’entrées sont disponibles ?

        Entrée 1 jour ; entrée 2 jour(s), 2 parcs ; entrée 3 jours, 2 parcs ; entrée 3 jours, 3 parcs, etc. Consulter ici.

        • Les accompagnants de la personne handicapée bénéficient-ils d’une réduction sur l’achat des entrées ?

          Le prix réduit est réservé aux personnes qui peuvent prouver un handicap égal ou supérieur à 33 %, au moyen d’un document officiel. Les accompagnants doivent acheter leurs propres entrées.

          • Où puis-je acheter des entrées pour les personnes handicapées ?

            Les entrées pour les personnes handicapées ne peuvent être acquises qu’en personne, aux guichets de PortAventura ou au Bureau d’assistance aux personnes ayant des besoins spéciaux. Elles ne peuvent pas être achetées sur le site Web, ni en agences ou à l’avance. 

            • Où se trouve le Bureau d’assistance aux personnes ayant des besoins spéciaux ?

              Il est situé juste après les guichets généraux de PortAventura et à côté de l’entrée de Caribe Aquatic Park.

              • Quels documents dois-je fournir pour bénéficier du tarif pour personne handicapée ?

                Carte d’invalidité délivrée par l’organisme officiel compétent, selon la communauté autonome ou le pays d’origine, ou document légal attestant du degré de handicap reconnu. 

                • Le parking est-il gratuit pour les personnes handicapées ?

                  Non, elles doivent régler le prix fixé. Vous pouvez consulter les tarifs ici.

                  • Y a-t-il une aire de stationnement pour les personnes handicapées ?

                    Nous disposons d’un parking pour les personnes à mobilité réduite, situé dans la zone d’accès la plus proche du parc. Une preuve de mobilité réduite doit être fournie au personnel qui gère cette aire de stationnement.

                    Questions relatives aux exigences pour l'accès prioritaire - Accés sans barrières architecturales

                    • Quelles sont les conditions à remplir pour obtenir le bracelet d’accès aux attractions sans barrières architecturales ?

                      Il est nécessaire de justifier d’un taux de handicap reconnu égal ou supérieur à 33 % et, en outre, de remplir l’une des conditions suivantes : disposer d’une mobilité réduite reconnue ou présenter un document officiel attestant d’un trouble du neurodéveloppement lié au spectre de l’autisme.

                      • À quel type d’accès prioritaire ai-je droit avec ce bracelet ?

                        L’accès aux attractions sans barrières architectoniques, sans préjudice pour le temps d’attente, c’est-à-dire que l’accès dépend du temps d’attente de l’attraction. De même, vous devez être accompagné d’au moins une personne et jusqu’à quatre au maximum, dont au moins une personne majeure capable de vous aider, en suivant toujours les instructions du personnel.

                        • Où dois-je aller pour récupérer ce bracelet ?

                          Il est délivré par le Bureau d’assistance aux personnes ayant des besoins spéciaux dans le cas des visiteurs des parcs qui n’ont pas encore acheté leur entrée. Dans le cas des clients de l‘Hôtel PortAventura, ils doivent se présenter au Bureau du Service Visiteur situé dans l’aire Mediterrània.

                          Questions relatives à l’accompagnement de personnes handicapées lors d’attractions

                          • Combien de personnes peuvent accompagner la personne handicapée jusqu’à l’entrée sans barrières architecturales ?

                            En ce qui concerne nos attractions, au moins une personne et jusqu’à quatre au maximum, dont au moins une personne majeure capable d’aider, peuvent accompagner la personne handicapée, en suivant toujours les instructions du personnel. En ce qui concerne nos spectacles, le porteur du bracelet spécial pourra profiter des spectacles aux places réservées par les accès sans barrières architectoniques, et pourra être accompagné d’une personne adulte au maximum. À cet égard, nos règles stipulent : « Les personnes handicapées et à mobilité réduite qui ne peuvent accéder seules aux spectacles par les files d’attente correspondantes, peuvent le faire par les accès spéciaux, sans préjudice pour le temps d’attente au spectacle à ce moment-là et, sauf cas exceptionnel, accompagnées d’une autre personne adulte au maximum. Au cours du spectacle, elles occuperont les places réservées aux personnes handicapées. »

                            • Ce bracelet peut-il être réutilisé ?

                              En règle générale, un seul accès à l’attraction est autorisé. Pour le réutiliser, vous devez attendre le temps d’attente indiqué au niveau de l’attraction à ce moment-là. Chaque situation est évaluée par l’équipe de l’attraction et les instructions du personnel doivent toujours être suivies.

                              • Je suis une personne qui remplit les conditions ci-dessus pour obtenir le bracelet spécial, mais je viendrai accompagnée de mon enfant mineur. Mon enfant peut-il être mon accompagnant obligatoire comme le prévoit le règlement ?

                                Non, ce n’est pas possible. Toute personne portant le bracelet spécial doit être accompagnée d’une personne majeure, conformément à notre réglementation.

                                • Si la personne handicapée ne monte pas à bord d’une attraction, les accompagnants bénéficient-ils d’un accès préférentiel ?

                                  L’accès sans barrières architecturales est réservé aux personnes handicapées. Si les personnes accompagnantes veulent accéder à l’attraction sans la personne reconnue, elles doivent passer par l’entrée principale ou par la file d’attente Express, moyennant le paiement de ce service. 

                                  Questions relatives à nos hôtels

                                  • Existe-t-il une réduction sur les réservations d’hôtel pour les personnes handicapées ?

                                    Il n’y a pas de réduction sur les réservations d’hôtel pour les personnes handicapées. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

                                    • Quels hôtels disposent de chambres adaptées ?

                                      L’Hôtel El Paso et l’Hôtel Caribe disposent de chambres semi-adaptées. L’Hôtel PortAventura, l’Hôtel Gold River, l'Hotel Mansión de Lucy et l’Hôtel Colorado Creek disposent de chambres entièrement adaptées. Vérifiez auprès de notre centrale de réservation la meilleure option pour vos besoins spéciaux concernant tout aspect spécifique de ces chambres, comme les caractéristiques des salles de bains/douches, la hauteur des lits, etc. Nous vous suggérons de vous informer à l’avance des caractéristiques de nos chambres par rapport à vos besoins. 

                                      • L’hôtel me fournit-il également un bracelet pour l’accès aux attractions ?

                                        Non. Les bracelets sont uniquement délivrés au Bureau d’assistance aux personnes ayant des besoins spéciaux ou au Bureau du Service Visiteur de PortAventura Park ou de Ferrari Land. 
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