Preguntes freqüents

• Qui gestiona el paquet de transport + hotel + entrades?

  El paquet de transport + hotel + entrades de PortAventura World està gestionat per Logitravel.

• Què s’inclou en un paquet de transport + hotel + entrades?

  Els paquets inclouen:
  • Transport des de dins i fora d’Espanya amb Logitravel. Tu tries viatjar amb avió o amb tren.
  • Estada en un dels nostres hotels amb tots els seus beneficis habituals.
  • Trasllat d’anada i tornada des de l’aeroport o l’estació fins a l’hotel (disponible amb cost addicional).
  • Pagament a terminis sense interessos.
  • Atenció al client 24 hores.
  • Els paquets inclouen assegurança de viatge. Viatja sense preocupacions!

• Com rebré la documentació del meu viatge?

  Un cop hagis completat el pagament, Logitravel t’enviarà la confirmació de la teva reserva per correu electrònic. La documentació final del viatge la rebràs entre 10 i 15 dies abans de la sortida. Recorda imprimir-la i portar-la amb tu durant el viatge.
  
  Si viatges amb avió:
  La majoria de les aerolínies utilitzen bitllets electrònics. Podràs obtenir la targeta d’embarcament fent el check-in online a la web de l’aerolínia o directament al taulell de l’aerolínia.
  Et recomanem revisar les condicions de la teva aerolínia sobre el check-in i l’obtenció de targetes d’embarcament. Algunes exigeixen fer-ho online amb antelació per evitar càrrecs addicionals a l’aeroport.

• Quins serveis extra puc contractar en el meu paquet?

  Pots afegir serveis extra al teu viatge de manera senzilla durant el procés de reserva. Completa la teva reserva afegint:
  
  • Trasllats des de l’aeroport o l’estació de tren.
  • Cotxes de lloguer.
  • Assegurança de viatge.
  • Reserva de seients.
  • Equipatge extra.
  
  Crear una experiència de viatge inoblidable, gaudint de tots els serveis en un mateix paquet, mai no havia estat tan fàcil.

• Puc anul·lar o modificar la meva reserva?

  Sí, qualsevol modificació o anul·lació de reserves s’ha de sol·licitar a l’equip de Logitravel. Cal tenir en compte que algunes tarifes d’hotel i transport són restrictives o no reemborsables.
  
  Contacta amb Logitravel per modificar o anul·lar la teva reserva al telèfon +34 971 627 367 o per correu electrònic:
  [email protected].
  
  Qualsevol canvi i/o modificació sol·licitada pel consumidor un cop iniciat el tràmit de la reserva implicarà unes despeses de gestió i pot estar subjecta a possibles canvis de tarifa i nova disponibilitat de places.
  
  • Canvis de data, afegir o treure passatgers, o cancel·lar alguns serveis de la reserva: despeses de gestió de 35 € per reserva, a més dels costos derivats del canvi.
  • Altres modificacions (canvis d’hotel, tipus d’habitació o règim, afegir equipatge, selecció de seients, etc.): despeses de 15 € per reserva, a més dels costos derivats del canvi.

• Com puc contactar amb Logitravel?

  Si tens qualsevol dubte o consulta sobre la teva reserva o sobre com contractar el teu paquet pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels telèfons:
  
  • Abans del viatge: +34 971 627 367 (de dilluns a divendres de 09:00 a 18:00 h).
  Caps de setmana i festius nacionals: sense assistència telefònica. Consulta amb el teu operador la tarifa aplicable.
  • Durant el viatge: +34 971 627 367 (de dilluns a diumenge, les 24 h).
  
  També pots contactar a través de:
  • Correu electrònic: [email protected]
  • Live Chat: disponible a l’apartat de contacte al final de la pàgina principal.

• Com puc veure les meves reserves o pressupostos?

  En fer una reserva o pressupost a la nostra web, rebràs un correu electrònic amb la informació dels serveis.
  
  També pots accedir als detalls de les teves reserves a través de Les Meves Reserves.

• Quines formes de pagament accepta Logitravel?

  Pots pagar la teva reserva amb targeta de crèdit o dèbit VISA, Mastercard o AMEX, Paypal, Bizum o transferència bancària. Tot el procés es realitza en entorn segur.
  
  El pagament dependrà del producte i de l’antelació respecte a la data d’inici del viatge. Podràs revisar les dates de pagament al final del procés de reserva.

• Què és el Pagament flexible?

  El Pagament flexible és una opció que ofereix Logitravel. Et permet pagar només una part del viatge en el moment de fer la reserva i la resta conforme s’acosti la data d’inici, sense interessos ni comissions.
  
  Per beneficiar-te’n, has de reservar Vol + Hotel amb més de 20 dies d’antelació a la data d’inici. Durant el procés de pagament, en triar l’opció de Pagament ajornat se t’indicarà l’import de la primera quota, els terminis restants i les dates límit.
  
  Rebràs un correu recordatori abans de cada venciment i podràs fer els pagaments des de l’apartat Les Meves Reserves de la web. També podràs avançar els pagaments quan vulguis.

• Hi ha algun import mínim o restricció per reservar amb Flexipay?

  No, és independent de l’import, destinació o nombre de passatgers. Pots reservar el teu paquet pagant només una part del viatge.
  
  Què passa si no es paga l’import pendent en el termini establert?Es podrà cancel·lar la reserva aplicant les possibles despeses de cancel·lació, segons els Termes i Condicions.

• Com es desglossen els pagaments de la meva reserva?

  • Més de 65 dies abans de l’inici del viatge: primer termini (indicat al procés de reserva). La resta en 2 pagaments. Import total abonat 30 dies abans de la sortida.
  
  • Entre 20 i 65 dies abans: primer termini + segon pagament entre 15 i 30 dies abans de la sortida.

• Com puc rebre la newsletter setmanal d’ofertes?

  Et pots subscriure a la newsletter de Logitravel omplint el formulari de la pàgina principal, a l’apartat Vull subscriure’m.
  
  Rebràs ofertes, promocions i avantatges exclusius al teu correu electrònic.

• Si la meva reserva té trasllats, cotxe de lloguer o activitats, on m’he de dirigir?

  • Trasllats: comprova a la reserva i documentació que tens el servei inclòs. Normalment t’esperaran un cop recollit l’equipatge, a la sala d’arribades. Llegeix les instruccions de l’apartat “Observacions” del bo de trasllat per localitzar el transportista.
  
  • Cotxe de lloguer: trobaràs tota la informació al bo que t’enviarà Logitravel juntament amb la documentació. Revisa el bo per a dades sobre punt de trobada, telèfon i horaris.